普惠金融中金融消费者素养的短板比较突出，英国零售金融更因为小额分散的业务形态特点，英国在金融服务的覆盖人群不断扩大并逐步下沉的背景下，呈现零售信贷类借款纠纷绝对数量攀升的问题。

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他建议，英国首先，适当提高投诉门槛，拦截非有效投诉。适当加大案号等司法资源倾斜力度，国家馆两推动小额诉讼程序应适尽适，探索设立小额诉讼的诉前保全机制。

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调解不成的，｜霍欢伦优先立案。零售信贷类债权债务类纠纷案件无法通过司法途径有效解决，克尼葵卡普导致金融消费者权益保护的压力和风险得不到有效疏解。